Fastlegen har stengt e-konsultasjon på Helsenorge
«Før kunne jeg sende e-konsultasjon til fastlegen, men så skrudde han det av.» Det er en vanlig historie, og den gjør at små spørsmål blir til fysiske timer med fem-seks ukers ventetid. Her er hva som gjelder.
Hvorfor kontorer skrur det av
Begrunnelsen legekontorene oftest oppgir er at e-konsultasjon skaper mer arbeid enn den sparer: meldinger som egentlig krever undersøkelse, oppfølgingsspørsmål i lange tråder, og krav om at pasienter skal ses fysisk. Noen kontorer har skrudd av tjenesten for hele legesenteret. Effekten for pasienten er merkbar. Et spørsmål om en resept eller en dosejustering – som tidligere tok en melding – blir til en fysisk time i en timebok som er full i fem-seks uker.
Hva forskriften krever
Fastlegeforskriften § 16 sier at kontoret skal innrette praksisen slik at timebestilling kan mottas både på telefon og gjennom digital løsning, og at innbyggerne tilbys digitale tjenester, «herunder konsultasjoner via video, tekst og telefon, for henvendelser som er egnet for slik oppfølging». Kravet om digitale tjenester (§ 16 andre ledd bokstav d) trådte i kraft 1. april 2026, litt etter resten av forskriften. Et kontor som ikke tilbyr noen digital konsultasjonsform i det hele tatt, ligger dårlig an mot den bestemmelsen. Samtidig er forbeholdet reelt: det gjelder henvendelser som er egnet for digital oppfølging. Legen kan fortsatt be deg komme inn når saken krever undersøkelse.
Slik får du kontakt likevel
Selv når e-konsultasjon er avslått, har de fleste kontorer flere veier inn: • Kontaktskjema eller «send melding» på Helsenorge – ofte åpent selv når e-konsultasjon er stengt, for reseptfornyelse og administrative spørsmål. • Telefon tidlig i åpningstiden. Kontoret skal normalt besvare 80 prosent av henvendelsene innen to minutter. • Spør om telefonkonsultasjon. Det er en konsultasjonsform legen kan ta betalt for, og som ofte er lettere å få inn i timeboken enn et oppmøte. • Reseptfornyelse går ofte gjennom apoteket, som kan sende forespørsel til legen.
Når ventetiden blir problemet
Er den fysiske timen langt fram, gjelder de samme reglene som ellers: du skal normalt få tilbud om konsultasjon innen fem arbeidsdager, og du har rett til en ny vurdering hos en annen fastlege etter § 7 i pasientrettighetsforskriften. Regn ut hvilken dag fristen din faktisk går ut, og legg den i kalenderen. Da vet du når du skal ringe tilbake, i stedet for å vente på at kontoret tar kontakt.
Når går din frist ut?
Skriv inn dagen du ba om time, så regner vi ut femte arbeidsdag med helger og helligdager trukket fra – og gir deg meldingen du kan sende legekontoret hvis dagen kommer uten at du har hørt noe.
Regn ut fristen dinVanlige spørsmål
Har jeg krav på e-konsultasjon?
Du har krav på at kontoret tilbyr digitale tjenester for henvendelser som egner seg for det, jf. fastlegeforskriften § 16 andre ledd bokstav d, i kraft fra 1. april 2026. Legen avgjør hva som egner seg – men «vi tilbyr ingenting digitalt» er vanskelig å forsvare mot den bestemmelsen.
Koster en e-konsultasjon noe?
Ja, en e-konsultasjon er en konsultasjon med egenandel, på linje med en telefonkonsultasjon. Rene administrative henvendelser, som en timebestilling, er gratis.
Kan jeg bytte til en fastlege som tilbyr e-konsultasjon?
Ja. Du kan skifte fastlege inntil to ganger i året, og du ser ledige lister på helsenorge.no. Mange spør kontoret på forhånd om hvilke digitale tjenester de har.